IS020000信息技术管理体系，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。以下是关于ISO20000信息技术管理体系及其认证标准的详细解释:
ISO20000信息技术管理体系定义
ISO20000是第一部针对信息技术服务管理领域的，由国际组织IS0(化组织)与IEC(国际电工委员会)联合发布。该标准规定了I组织在向内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的规定工作，为IT管理者提供了一个参考框架，用来管理T服务，完善的I管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO20000信息技术管理体系认证标准
ISO20000认证标准主要包括以下几个方面:
服务管理原则:
以客户为中心:强调满足客户需求并提升客户满意度
过程方法:将IT服务管理视为一系列相互关联和相互作用的过程，并确保这些过程的有效性和效率。
持续改进:不断寻求改进机会，以提高IT服务的质量和效率。
服务管理过程要求:
ISO20000标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，这些流程是IT服务管理的核心组成部分。这些流程包括但不限于:服务级别管理:确保提供的IT服务符合与客户约定的服务级别协议(SLA)。
服务连续性管理:制定和实施计划，以确保在发生中断时能够迅速恢复IT服务。
安全管理:保护IT服务免受威胁、脆弱性和事故的影响。
配置管理:识别和记录IT基础设施中的配置项，并管理其变更
变更管理:控制和管理IT服务中的变更，以确保变更的合理性、安全性和有效性。
发布管理:规划和实施新服务或现有服务的更改的发布，
事件管理:记录、分类、分配和跟踪IT服务中的事件，以确保其得到及时解决。
问题管理:分析事件的根本原因，并采取措施防止类似事件的再次发生
实施ISO20000的益处:
提升专业性和规范性:通过ISO20000认证，企业能够证明自己在IT服务管理方面的专业性和规范性增强市场竞争力:ISO20000认证有助于企业向国际靠齐，增强市场竞争力，提高组织声。提高客户信任度:获得ISO20000认证的企业能够提升客户信任度，并在业界树立良好的形象。优化资源配置:ISO20000认证可帮助企业有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。持续改进服务:ISO20000认证有助于企业建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度。
ISO20000认证流程
ISO20000认证的流程通常包括以下几个阶段:
准备阶段:企业需要进行内部评估，识别出现有的IT服务管理流程与IS020000标准要求之间的差距，并组建专门的项目团队来负责整个认证项目的规划、执行和监督。
体系建立阶段:企业需要根据(SO20000的标准要求，构建完整的I服务管理体系框架，包括制定详细的管理流程文档、建立相应的管理职责体系等。
体系运行阶段:企业需要确保新建立的IT服务管理体系能够按照设计要求稳定运行，并不断地对员工进行培训和教育，使他们熟悉新的管理流程和操作规范。
认证审核阶段:企业需要邀请第三方认证机构进行现场审核，审核通过后将获得ISO20000认证证书。
